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EUROPART ha ricevuto il riconoscimento come “Miglior marchio” per l'ottava volta

• I lettori delle riviste specializzate lastauto omnibus, trans aktuell e Fernfahrer hanno scelto nuovamente EUROPART come “Miglior marchio” nella categoria Distributori di componenti per autocarri/autobus
• I lettori hanno premiato l'elevata disponibilità dei ricambi e la completezza dei servizi di consulenza
• L'ulteriore espansione della digitalizzazione garantisce la soddisfazione del cliente e un'assistenza orientata al cliente

24.07.2020

Per l'ottava volta EUROPART è il “Miglior marchio” nella categoria Distributori di componenti per autocarri/autobus. I lettori delle riviste specializzate lastauto omnibus, trans aktuell e Fernfahrer hanno assegnato per la settima volta consecutiva il primo posto come rivenditore europeo di ricambi per veicoli commerciali e forniture per officina sottolineando così ancora una volta l'alto livello di EUROPART come rivenditore leader nei ricambi di veicoli commerciali. Scegliendoci come “Miglior marchio 2020”, i professionisti del settore dei trasporti hanno riconosciuto il nostro servizio orientato ai clienti, la logistica precisa e rapida e l'amplissimo assortimento EUROPART.

Quest'anno, la consegna dell'ambito trofeo non ha avuto luogo in un evento festivo come al solito, ma in modalità virtuale. Olaf Giesen, CEO di EUROPART, è comunque soddisfatto: “Anche per l'ottava volta, questa alto riconoscimento da parte dei lettori della casa editrice ETM non era scontato. Tutto il nostro team impegnato, sia nelle filiali che nella sede centrale EUROPART di Hagen, deve guadagnarsi ogni anno il riconoscimento del settore. Un motivo in più per essere felici per aver ricevuto un così grande riconoscimento del nostro lavoro con il premio “Miglior marchio 2020”. Il mio ringraziamento particolare va a tutti i nostri collaboratori il cui impegno, la competenza e la passione di EUROPART per i veicoli commerciali vengono ogni giorno apprezzati dai clienti del settore dei veicoli commerciali e dei trasporti.”

Negli ultimi decenni, EUROPART si è concentrata sui settori degli autocarri, dei rimorchi e degli autobus e si è affermata come leader del mercato europeo con filiali e uffici commerciali in 27 paesi. Oltre che a una consulenza competente e all'elevata disponibilità, il rivenditore di ricambi punta anche alla digitalizzazione dei processi di consulenza e di ordinazione fino alle interfacce con i sistemi di gestione merci dei clienti. “La nostra strategia per l'espansione coerente della digitalizzazione si è dimostrata vincente non solo per questo, ma soprattutto nei tempi difficili con le restrizioni di contatto dovute alla pandemia di coronavirus”, spiega Olaf Giesen. “Con la sua vasta gamma di nuove funzioni, il nostro sistema di ordinazione online EWOS 3.0 è diventato uno strumento indispensabile nella comunicazione con i clienti e nelle vendite senza contatto, che continueremo ad ampliare e a migliorare.”

Le migliorie e le innovazioni previste comprendono, ad esempio, l'ottimizzazione delle interfacce esistenti per semplificare il trasferimento dei dati e il processo di ordinazione. Saranno inoltre aggiunte altre interfacce, come ad es. quella del sistema per officine kfzWIN di Topmotive. Inoltre, in futuro EWOS sarà dotato di un sistema, basato su OE, per l'identificazione dei veicoli e dei ricambi tramite numero di telaio, per migliorare la qualità dell'identificazione componenti, ridurre il tempo necessario e quindi aumentare la soddisfazione del cliente. “Il futuro dell'assistenza clienti digitale dipende dal “Machine Learning”, spiega David Wuttke, responsabile di eCommerce & Data Development in EUROPART. “In base alla cronologia degli ordini, al comportamento dell'utente e a numerosi altri dati, in futuro si potrà adattare EWOS in modo ottimale alle esigenze dei clienti predicendo con elevata probabilità quale cliente ha bisogno di quali componenti e quando gli occorrono. In questo modo, possiamo inoltre ottimizzare la nostra pianificazione dei componenti, accelerare il processo di ordinazione e garantire un'elevata soddisfazione del cliente.

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EUROPART Holding GmbH
Daniel Zinn
Martinstr. 13
58135 Hagen, Germania

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